Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Bestillinger sendes innen 2 virkedager – ofte samme dag dersom bestillingen legges inn før kl. 13 på en virkedag. Den vanlige leveringstiden er derfor 3–4 virkedager.

Vær oppmerksom på at behandling- og leveringstiden kan være lengre i ferieperioder (uke 28–32 samt uke 42), i forbindelse med helligdager og Black Week, samt etter helger når ordrevolumet er høyere.

Hvis du ikke har mottatt pakken din senest 5 virkedager etter at den ble sendt, ber vi deg ta kontakt med oss.

Du kan følge bestillingen din ved å logge inn her.

Du kan følge status på bestillingen din ved å logge inn her.

Du får en e-post med sporingsinformasjon når bestillingen sendes. Hvis bestillingen leveres til henting i et utleveringssted, får du beskjed på e-post og/eller SMS når den er klar til å hentes.

Det er mulighet for fri frakt dersom du bestiller for minst 399 kr.

Du kan se gjeldende fraktpriser her.

Det er kun mulig å kansellere en bestilling som ennå ikke er behandlet. Du kan sjekke status på bestillingen din her.

Vi pakker som regel bestillinger samme dag, så hvis du ønsker å kansellere, må du kontakte oss så raskt som mulig. Ring oss på +45 64 47 17 96 (vi snakker dansk og engelsk) og ha ordrenummeret klart, slik at vi raskt kan hjelpe deg.

Utenom telefontiden kan du sende oss en e-post der du tydelig skriver i emnefeltet at du ønsker å kansellere bestillingen din.

Hvis det er mulig å kansellere bestillingen, får du en bekreftelse på e-post. Hvis det er for sent å kansellere, kan du i stedet benytte deg av angreretten når pakken leveres til deg. Kontakt oss for hjelp med retur.

Ja, vi har ubegrenset returrett på uåpnede varer, og det er gratis å sende retur til oss. Du trenger en returetikett for forsendelsen, så det er viktig at du kontakter oss før du sender pakken.

Når vi mottar bestillingen din i retur, blir beløpet tilbakebetalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestillingen.

Du kan ikke benytte deg av returretten ved å unnlate å hente pakken på utleveringsstedet uten avtale med oss. Hvis pakken returneres fra utleveringsstedet fordi den ikke er hentet, dekker du selv returfrakten på 59 kr. Du må derfor alltid kontakte oss direkte hvis du ønsker å benytte deg av returretten. Husk å oppgi ordrenummeret ditt.

Kontakt oss med én gang, så finner vi en løsning. Husk å oppgi ordrenummeret ditt slik at vi raskere kan behandle henvendelsen din.

De fleste bestillinger leveres innen 3-4 virkedager, men det kan ta noen ekstra dager i perioder med stor pågang (for eksempel rundt helligdager, ferier, Black Week osv.). Det kan også oppstå forsinkelser hos fraktselskapet, for eksempel etter Black Week/Friday, hvor man må regne med 1–2 ekstra dagers leveringstid.

Du kan sjekke status på bestillingen din ved å logge inn på siden her. Sporingslenke sendes til deg på e-post når pakken forlater lageret vårt.

Hvis det oppstår problemer med leveringen, kan du kontakte oss. Husk å oppgi ordrenummeret ditt.

Hvis du ikke henter pakken på utleveringsstedet innen fristen (fastsatt av fraktselskapet), blir pakken returnert til oss. Med mindre du har avtalt noe annet med oss, tilbakebetaler vi bestillingen din når den er mottatt på lageret vårt.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dager før vi behandler returforsendelsen. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestilling.

Du må også være klar over at vi trekker 59 kr fra tilbakebetalingsbeløpet for å dekke returfrakten.

Hvis du ønsker å angre kjøpet, kan du benytte deg av returretten din. Det er gratis å sende uåpnede varer i retur til oss, men det er viktig at du kontakter oss først, ettersom du trenger en spesiell returetikett som vi sender til deg på e-post.

Du kan ikke benytte deg av den gratis returretten ved å la være å hente pakken på utleveringsstedet. Kontakt oss derfor alltid før du sender noe i retur – husk å oppgi ordrenummeret ditt når du henvender deg.

De fleste produkter er 100 % veganske og basert på naturlige ingredienser.

Enkelte produkter inneholder imidlertid blant annet lanolin og bivoks, og er derfor ikke 100 % veganske.

Nei. Alle produkter er 100 % fri for parabener og andre kjente hormonforstyrrende stoffer.

Ja, alle produkter er dermatologisk testet og vurdert som hudvennlige. Produktene egner seg for alle hudtyper. Les mer om den dermatologiske testen her.

Nesten alle produkter er sikkerhetsgodkjent for gravide og ammende, men vi anbefaler alltid at du rådfører deg med lege eller jordmor hvis du er i tvil.

Gravide bør imidlertid unngå våre produkter med salisylsyre. Kontakt oss dersom du vil være sikker på om et spesifikt produkt inneholder salisylsyre eller ikke.

Våre produkter er utviklet for mennesker, og vi kan derfor ikke anbefale å bruke dem på dyr.

Nei, ingen produkter er testet på dyr. Det er ikke tillatt å teste kosmetiske produkter på dyr i EU, og det gjør vi selvfølgelig heller ikke.

Du kan kjøpe produktene her på siden eller hos våre forhandlere, som blant annet inkluderer Vita, Normal, Blivakker, m.fl.

Handler du i vår egen nettbutikk, er du dekket av fornøydgarantien.

Det er kun mulig å bruke én rabattkode per kjøp, og ulike rabattkoder kan ikke kombineres. Hele rabattkodens verdi må brukes på én gang, og vi refunderer eller utbetaler ikke eventuelt restbeløp.

En rabattkode kan og skal bare brukes én gang, og siden koden er personlig, må den ikke deles eller videreselges til andre.

Gyldighet for rabattkoder kan variere. Hvis rabattkoden har en utløpsdato, vil dette bli opplyst når koden utstedes.

Skriv inn rabattkoden i handlekurven i feltet Rabattkode og gavekort. Hvis du bestiller fra mobil eller nettbrett, finner du feltet ved å trykke på Vis ordredetaljer i handlekurven før du går videre til valg av levering og betaling.

Det kan være spesielle vilkår for bruk av rabattkode, for eksempel et minimumskjøp før rabatten trekkes fra. Hvis koden ikke aktiveres, kan det skyldes at vilkårene ikke er oppfylt.

Hvis du opplever problemer med å bruke rabattkoden, kan du kontakte oss. Legg gjerne ved et skjermbilde av feilmeldingen i handlekurven, så kan vi hjelpe deg raskere og enklere.

En rabattkode kan og skal kun brukes én gang per kunde.

I enkelte tilfeller kan det gjelde andre vilkår eller begrensninger for bruk av rabattkoder. Hvis det er tilfelle, vil dette fremgå av vilkårene som oppgis når rabattkoden utstedes.

Noen rabattkoder krever spesielle vilkår for å være gyldige, for eksempel et minimumskjøp. Dette vil fremgå av rabattkodens vilkår ved utstedelse.

De fleste varer i nettbutikken kan betales med rabattkode. Dette gjelder imidlertid ikke gavekort, tilbudsvarer eller nedsatte varer. Dersom rabattkoden aktiveres i en handlekurv som inneholder tilbudsvarer eller produkter med rabatt, bortfaller rabatten automatisk, og du betaler full pris for produktet.

Rabattkoder kan ikke byttes inn i kontanter. Rabattkoder er personlige og må ikke videreselges eller deles med andre. Overdragelse eller videresalg av rabattkoder er forbudt.

Gavekort til nettbutikken har en gyldighetsperiode på 3 år (fra salgsdato).

Gyldighetsdatoen vil fremgå tydelig på gavekortet.

Skriv inn gavekortkoden i handlekurven i feltet Rabattkode og gavekort. Hvis du bestiller fra mobil eller nettbrett, finner du feltet ved å trykke på Vis ordredetaljer i handlekurven før du går videre til valg av levering og betaling.

Dersom gavekortet ikke dekker hele ordrebeløpet, blir du bedt om å betale restbeløpet på betalingssiden.

Hvis du opplever problemer med å bruke gavekortet som betalingsmiddel, kan du kontakte oss. Legg gjerne ved et skjermbilde av feilmeldingen i handlekurven, så kan vi hjelpe deg raskere og enklere.

Nei, et gavekort kan gjerne brukes som betalingsmiddel flere ganger, hvis du ikke bestiller for hele beløpet på én gang. Gavekortets verdi oppdateres automatisk på det digitale kortet, og eventuelt restbeløp vil også fremgå av ordrebekreftelsen din.

Nei, gavekort sendes kun på e-post og kan åpnes via en lenke.

Ja, det kan du. Når du handler i vår nettbutikk, tilbyr vi 100 % fornøydgaranti på alle produkter. Hvis du innen 100 dager etter kjøpet ikke er fornøyd med resultatet, kan du få pengene tilbake.

Fyll ut reklamasjonsskjemaet på denne siden. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt når du kontakter oss, så hører du fra oss så raskt som mulig, og vi guider deg videre.

Vår fornøydgaranti gjelder kun for bestillinger kjøpt i vår egen nettbutikk. Vi har ikke mulighet til å tilbakebetale en ordre eller et kjøp gjort på andre nettbutikker eller hos fysiske forhandlere.

Vi ønsker likevel gjerne å motta din tilbakemelding på produktene. Opprett en reklamasjon på denne siden hvis du ikke er fornøyd med produktet du har kjøpt. Husk å oppgi hvor og når du kjøpte produktet, og hvorfor du ikke er fornøyd. Du hører fra oss når vi har behandlet henvendelsen din.

Hvis du har kjøpt produkter i vår nettbutikk, kan du benytte deg av fornøydgarantien. Hvis produktene innen 100 dager ikke lever opp til forventningene dine, kan du få pengene tilbake.

Les mer om fornøydgarantien på denne siden.

Hvis du ønsker å benytte deg av fornøydgarantien, må du fylle ut reklamasjonsskjemaet. Når vi har behandlet henvendelsen din, hører du fra oss, og vi guider deg videre i prosessen.